關於電子商務網站,你應該知道的關鍵性能指標

很多成功人士說: “我所知道的最有價值的商品就是信息”。由此可見,獲得正確的信息是非常必要的。可是,有时候应该关注什么信息,忽略什么信息来衡量成功,是很难的。研究正确的性能指标将帮助电子商务的销售行为以及市场行为朝正确的方向行进。

所谓的性能指标基本上就是使用相关数据来衡量某一既定目标完成的进展。例如,一个公司打算降低购物车页面放弃百分比,如果这个比率暴涨就表明在结算过程中出现了像信用卡授权或者SSL出了问题。

选择正确的KPI始于一个清晰的业务目标定位,了解业务中哪一部分是直接影响目标效果的。虽然会有好几个要素指标来衡量进度,但至关重要的还是缩减后的几块最相关的信息决定业务是否朝着积极正确的方向发展。

以下介紹8個最常用的指標:

  1. 轉換率:這個當然是電子商務網站最核心的資料,沒有訂單轉化率,網站就是擺設!
  2. 用戶類型:了解網站主要用戶的來源非常關鍵,根據客戶的分佈,做出廣告市場及產品的決策!
  3. 網站跳出率:網站跳出高,說明你的網站需要優化,有可能是產品不吸引人,也有可能是網站的設計需要改進。
  4. 網站流量來源:關注網站流量從哪些地區,使用者通過什麼設備接觸網站,使用者是直接通過搜索引擎搜索還是通過付費廣告來的網站,這些全部都要清清楚楚的看明白!
  5. 頁面流量排名:主要查看產品詳情頁的流量,特別是首頁陳列的產品詳情頁。參照最終的銷售比例,優勝略汰,用以調整銷售結構。
  6. 離開頁面:要清楚用戶通常通過哪些頁面離開,是首頁還是購物車?突然大比例的離開網站,往往於是這問題的所在。
  7. 新客戶和老客戶比例:不同類型網站新老客戶比例會有不同,但是如果老客戶所佔份額非常少,就要關注如何培養客戶忠誠度,因為吸引新客戶的成本要遠遠大於維護老客戶!
  8. 使用者停留時間:網站做的是否吸引人,就要看看他願意在您網站上停留的時間。

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